本课程的目的是通过分析客户在电子商务环境中的行为来研究整个客户的决策过程。 网络分析用于通过分析来自网站、社交媒体平台、博客、RSS 源和移动设备的数据范围来了解电子客户的行为，以便从可用数据中获得最相关的见解。 涵盖的主要领域有：客户行为分析和客户数据管理和客户知识管理、客户数据收集方法、网络数据收集工具和技术、客户数据的测量和分析、在线营销活动的评估，使公司能够获取、转换、 并留住客户。 本课程的学习将通过讲座、案例研究、课堂练习、小组项目和演示以及研究论文来完成。