讲座摘要：

在电子口碑（eWOM）传播中，情感表达无处不在。口碑（eWOM）传播中无处不在，但在社交网络服务（SNS）中，情感表达对电子口碑说服力的影响及其背后的机制却令人费解。在社交网络服务（SNS）中对网络口碑说服力的影响及其内在机制的研究还很不够。对网络口碑说服力的影响及其内在机理的探索还很不够。本研究的重点是在以计算机为媒介的交流中被广泛使用的非语言情感线索--表情符号。借鉴作为社会信息模型（EASI），我们提出了一个概念框架，以了解表情符号是否、如何以及何时影响 SNS 上网络口碑的说服力。一个现场实验和一系列在线实验的结果表明，表情符号可以通过增强接收者的共鸣和对接收者的信任来提高网络口碑的说服力。增强收件人对发件人的共鸣和信任的中介效应来提高网络口碑的说服力。这些效果在不同情况下会有所不同。具体来说，当收件人和发件人关系密切时，表情符号对正面和负面电子口碑都会产生说服力。然而，当收件人和发件人关系疏远时，这种效果只出现在负面网络口碑中。

嘉宾介绍：

邱凌云博士，现任北京大学光华管理学院管理科学与信息系统系副教授。主讲“电子商务与数字化转型”、“互联网与商业模式创新”、“信息系统研究”等课程，研究领域为信息系统用户行为、电子商务与网络消费者行为、人机人智交互设计等。他曾在MISQ、JMIS、JAIS、DSS、I&M、IJEC、IJHCS、《清华大学学报》、《南开管理评论》、《营销科学学报》、《信息系统学报》等国内外知名学术期刊上发表多篇论文。现任北京大学光华管理学院创新创业中心副主任、中国系统工程学会信息系统工程专业委员会（CNAIS）副主任委员、中国信息经济学会理事。

邱凌云老师在上海交通大学先后获得工学学士和工学硕士学位，之后在加拿大不列颠哥伦比亚大学获得信息系统硕士和博士学位。他曾在上海交通大学安泰管理学院任教，2006年加入北京大学光华管理学院管理科学与信息系统系。